Marketing, Blogs, Mercados, cuántos temas para conversar… (3er parte)

 

Algunas razones para escribir un blog (solo algunas, hay infinidad de ellas… os juro! –Risas-)

Buenas tardes, ¿cómo nos encontramos el día de hoy?

En consonancia con las entradas anteriores, en el día de la fecha seguiremos nuestra conversación con el foco puesto en exponer las ventajas de constituir un blog como parte de nuestro plan de marketing como profesional.

Repasando, Repasando nuestra charla, sabemos ya, que un blog es un espacio de referencia dentro de la blogósfera que nos permite afianzarnos como referentes comunicando a través de la creación de contenido nuestra experiencia en el dominio profesional.

Esta plataforma es óptima para iniciar y mantener conversaciones sobre los temas más relevantes de la industria, compartir conocimiento, como también noticias.

Nada más lejos de la formalidad y los mensajes unidireccionales vacíos de contenido y calidez. Aquí las conversaciones desarrolladas se desarrollan con una vos “real”…

Y CON VOZ HUMANA

Tal he leído en tantas oportunidades, y comparto: “Es un espacio de confianza, transparencia y credibilidad”

Esta conversación nos ofrece un feedback único como la posibilidad de participar de comunidades realmente nutricias para nuestra carrera con el bonus track de mantenernos actualizados y conectados tanto con nuestros propios referentes (profesionales de larga trayectoria que ofrecen a su vez su conocimiento) como con todo el crisol de parte componentes de nuestra propia cadena de valor. De esta manera recibir aportes de la industria en la que nos desempeñemos como ser inversores, prensa, pares, empleados, etc… Fortaleciendo claramente el desarrollo de relaciones profesionales.

En el blog, obtenemos una posibilidad de construir nuestra identidad profesional de manera..

Particular y             

Diferente.

Un blog también nos permite optimizar la productividad y fortalecer el trabajo en equipo. Dada su interfaz y sencillez de uso nos permite eliminar flujos de correo electrónico innecesarios. GENIALES PARA trabajar en proyectos.

Esta versatilidad que hoy posee la herramienta, como ya mencionamos anteriormente nos permite una infinidad de variantes para potenciar nuestros mensajes. Actualmente tanto la incorporación multimedia como la integración con redes sociales nos da la oportunidad, SI BIG –risas- GRAN OPORTUNIDAD de dirigirnos a audiencias bien segmentadas.

Así viaja el contenido hoy. VIRALMENTE Y EXPONENCIALMENTE a través de espacios interactivos y sociales. Una de sus principales características es que a partir de nuestra publicación, ese contenido que abierto, accesible, disponible, históricamente inclusive con un link PROPIO para dirigirse directamente.

Posicionarse: Nos podemos posicionar en los buscadores utilizando las palabras clave correctas. Entonces si nos especializamos y condensamos ese contenido, podemos promovernos como referencia y posicionarnos como expertos en el tema en el que decidamos desarrollar.

Una de los puntos más satisfactorios en mi experiencia es compartir conocimiento como colaborar con otros en su desarrollo.

Las ventajas más importantes:

• Los blogs (y hablamos de cualquier tipo de blog) puede obtener un excelente posicionamiento en los buscadores por lo cual nuestro nombre puede estar en los reciben buenos posicionamientos en Google. Un blog corporativo puede llevar el contenido de una empresa a los primeros puestos del buscador, favoreciendo así su visibilidad.
• El ambiente en el que se desarrolla. ¿A qué me refiero con esto? Especialmente a la condición de estar inmerso en un dialogo abierto. Por lo cual a través de los comentarios y los cambios de opiniones podemos no solamente fomentar sino también ser partícipes de una verdadera, interesante y hasta imperdible reunión virtual en la que trataremos sobre los temas que más nos interesan.
• Colaborar y compartir con otros referentes con las que podemos intercambiar ideas y múltiples puntos de vista.
• Una oportunidad única de poder mostrar idoneidad y autoridad en temas específicos.
• Una herramienta que no propone venta directa, sino fomentar una red de conocimiento y vínculos que reforzarán el reconocimientos y los lazos en el mercado o industria en el que nos desempeñemos.

¿qué tengo que tener en cuenta escribir un blog?

• Fundamentalmente pasión.
• Ser un generador de ideas
• Que nos guste “conversar”
• Que nos guste “escuchar”
• Disfrutar de lo que se hace
• Relacionarnos
• Interiorizarnos sobre las herramientas de comunicación on line!

Siete preguntas para evaluar

1. ¿Necesito realmente un blog?

2. ¿Necesito notoriedad, trafico y reconocimiento?

3. ¿Quién escribirá los post?

4. ¿Me apasiona la idea y creo poseer cierta avidez, destreza y desenvoltura?

4. Si no poseo cierta destreza o desenvoltura (pasión y desenfado) ¿estoy dispuesto a que otro lo haga por mi?

Y lo fundamental. ¿Qué expectativas tengo?

Básicamente refiere a que no debemos esperar una explosión sino un crecimiento sustentable a través del tiempo.

Si me consultaran qué opino yo sobre esto. Escucharán mi voz transparente y con una gran dosis de confianza que me gustaría transmitirles diciéndoles…

¡SI!

Continuamos en la próxima entrada conversando sobre ventajas y desventajas y por supuesto muy humildes consejos al respecto.

Un abrazo muy pero muy grande!

Paula Sánchez

Entradas relacionadas

¡Sí! Conversemos de MKT y de blogs… ¿Cómo es eso?

Marketing, Blogs, Mercados, cuántos temas para conversar…

Marketing, Blogs, Mercados, cuántos temas para conversar… (2da parte)

---

© Aprenda Marketing | Este feed es de uso personal, si quieres hacer uso comercial o necesitas una nota completa no dudes en contactarte.

Marketing, Blogs, Mercados, cuántos temas para conversar…

Características de los mercados en el siglo XXI

La capacidad de generar atención no depende exclusivamente del dinero. Ten un blog eficaz y tarde o temprano habrá una comunidad en torno a él. Nada más.

Punto 32 del «Manifiesto Blog España» (enero de 2007) http://eventoblog.com/press/manifiestoblog.pdf

Buenos días, comienzo del invierno y disfrutando del Doodle del día de hoy en el que Google da cuenta del cambio de estación brindándole la bienvenida con un diseño del reconocido artista japonés Takashi Murakami.

Café de por medio, me propongo a que retomemos el post anterior en el que la propuesta era abordar someramente algunos de los puntos que propuse en mi breve disertación en la universidad.

La profundización de los puntos será “on demand” (risas de por medio), en la medida que, ustedes, participantes necesarios de esta conversación… Lo prefieran.

Y… esta ultima oración, considero me brinda un excelente puntapié para iniciar este dialogo. ¿Por qué? Porque estaré escuchando sus preferencias y ello es la CLAVE. La característica fundamental de los mercados en el siglo XXI:

¡Los mercados son conversaciones!

Aquellos que han recorrido las diferentes tendencias (teorías sobre el nacimiento del marketing) de la oferta y la demanda recordarán cómo fue tomando trascendencia la voz de la demanda. Esta fue transformando la relación en bidireccional, oponiéndose a las primeras incursiones en las que la demanda superaba a la oferta, equilibrándose luego y adquirir mayor relevancia en las que el marketing trabaja con la detección de las necesidades y la orientación de los deseos de los consumidores.

Esta voz a partir de la disrupción de la tecnología y la trasformación de las comunicaciones se hizo escuchar. Y aquí nos encontramos. Presenciando cómo estos cambios transforman tanto la competitividad, nuestros empleos como innumerables ámbitos de las relaciones humanas.

Pienso en algún otro “slogan” que los defina y no solamente recurro a las conversaciones sino que podríamos pensar también en…

¡Ausencia de fronteras!

(¿Están de acuerdo?)

En el siglo XXI no solamente las organizaciones sino los “consumidores! Nos encontramos implicados en esa gran conversación que ha modificado en forma radical nuestras relaciones.

De excelente redacción habla sobre esto el profesional Alberto Ortiz de Zárate Tercero -en su manual de uso de blog en la empresa- diciéndonos: “La clave del mercado son las personas, una a una, cada una con su propia voz”

Cada una con su propia voz…

Esto nos ofrece muchas alternativas. Nuestro mercado pasa a ser global (y me refiero al nuestro, si! Al de cada uno de nosotros que se dirige a conversar con diferentes usuarios, personas de cada lugar del mundo)… ¡Imagínenlo a nivel organizacional!

Internet actualmente ofrece una infinidad de oportunidades a organizaciones de cualquier tamaño, incluida tu propia organización. Es decir, a ti como profesional.

Básicamente tenemos un excelente canal de muy bajo costo y alta penetración. Este mercado define de alguna manera una economía llamada por algunos “digital”.

Cerca del año 1999 (más allá del nacimiento del Euro) se publica “The Cluetrain Manifesto”

Alberto Ortiz de Zárate Tercero nos dice “marca un antes y un después. Sus autores, Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger, pretenden una revolución conceptual en la manera de entender los negocios. Hasta tal punto son conscientes de estar cambiando la historia que estructuran su manifiesto en 95 tesis, a imitación del Cuestionamiento de Lutero, que en 1517 dio origen a la Reforma protestante.”

Se adelantó en el tiempo dado que en aquel momento, quienes navegábamos solíamos encontrarnos con páginas estáticas. Allí sucedía Internet 1.0 aquella que solamente ofrecía información.

Algunos de sus principales puntos

1. Los mercados son conversaciones.

2. Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.

3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana.

4. Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o chistes, la voz humana es abierta, natural, sincera.

5. La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.

6. Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

Vanguardistas…allí ya se manifiesta el cambio en las condiciones del mercado a partir de la interconexión masiva y la incipiente globalización de la economía. Y es aquí justamente aquí cuando nos “exhorta a actuar según un nuevo conjunto de reglas.”

Ahora tenemos acceso y podemos transmitir información en forma muy sencilla siendo entonces muy propicio no solamente con el fin de esparcimiento y social sino como difusión de nuestro expertise.

¿Cuánto podíamos seguir hablando de este tema, no es así?

Considero interesante volvamos a centrarnos en el tema principal que nos ocupaba en la estrada anterior, y manifestarles la importancia de tomar contacto con la posibilidad de contar con un blog como parte de nuestro plan de marketing.

Si esta breve introducción les dio el empujón podemos seguir sobre las tendencias y los puntos que propuse en nuestro anterior dialogo:

• Características de los mercados en el siglo XXI (casi listo!)
• Tendencias
• ¿Qué es un blog?
• ¿Para qué escribir un blog?
• Características
• Consejos
• Ventajas y Desventajas

Les envío un abrazo muy grande (¡bien de los latinoamericanos!), una recomendación y la promesa de encontrarnos muy pronto por aquí.

Recomendado “Manual de Uso del Blog en la Empresa” por el profesional Alberto Ortiz de Zárate Tercero: http://www.infonomia.com/img/libros/pdf/BlogsEmpresa.pdf

 

Etiquetas de Technorati: Marketing,Mercado,Blogs,Economía Digital

Marketing On Line

Alterian presenta la sexta edición de su estudio

“Alterian Marketing Survey”

Buenas Tardes, Tengo el honor de poner a disposición de Ustedes una excelente investigación realizada por la empresa Alterian (www.alterian.es), que me ha permitido difundir sus conclusiones gracias al contacto de la Responsable de Comunicación: Laura F. Fidalgo.

El mismo contiene las conclusiones del estudio realizado sobre las tendencias de Marketing 2009.

El Marketing Online, rey de la estrategia de marketing en 2009

· El 62% de los entrevistados incrementará su inversión en marketing online, principalmente en SEO Marketing (posicionamiento en buscadores), e-mail marketing, en redes sociales y campañas pay-per-click.

· Suspenso en análisis: menos del 50% de las empresas analizan el resultado de sus campañas de marketing, pero dada la coyuntura económica se espera un giro en 2009.

· La web, importante pero no tanto: aunque considerada como un aspecto básico de la actividad empresarial, todavía no es vital para la supervivencia, hecho que contrasta con el uso del canal online en las estrategias de marketing.

Nuestro agradecimiento a:
Laura F. Fidalgo / Responsable de Comunicación
Ibérica Alterian /  www.alterian.es

El Marketing Online, rey de la estrategia de marketing en 2009

View more documents from Paula Sánchez . (tags: marketing tendencias)

Conclusiones

El mismo tiene la posibilidad de descarga.
Un abrazo muy grande y a disfrutarlo!
Paula Sánchez

Etiquetas de Technorati: Investigación...Web 2.0...Publicidad...Tendencias

Comunicación: última entrega

Mis amigos ya sin presentaciones porque nuestra profesional amiga ya forma parte de nuestro sitio.

Marina Rendón García editora del blog Puras Relaciones Públicas, nos entrega la tercer parte del análisis realizando una analogía sobre teorías de opinión pública como ya les he contado con el film "Mentiras que Matan"

Links Anteriores Relacionados:

Primer Entrega: Comunicaciones en Relaciones Públicas

Segunda Entrega: Comunicaciones Segunda Parte

Mentiras que matan (Ultima Entrega)

Analizando la Película “Mentiras que matan” desde las Teorías de la Opinión Pública.

Según Noelle Neuman[1] lo que se puede manipular a través de los medios de comunicación es el clima de opinión y la percepción de los individuos frente a un determinado candidato, pero es este mismo clima de opinión el que genera el vuelco de ultimo minuto, la gente sigue a la mayoría por miedo al aislamiento, y el carro ganador, que es cuando la gente se une a la mayoría para sentirse parte de la victoria. Supuestamente en la película gana la reelección el presidente, podemos inferir, que el clima de opinión creado fue positivo hacia su imagen y a través de las “distracciones” se logró la victoria.

Además, la espiral del silencio nunca se opone a lo que dicen los medios, esto es parte de la ignorancia pluralista, actuar en base a lo que se ve en los medios creyendo que esa es la realidad total.

Con respecto al tema de los sondeos, los medios los toman como una predicción para el manejo de la opinión publica, es el caso de la película cuando van mostrando como aumenta la imagen del presidente a medida que se desarrolla la guerra . Pero es importante tener en cuenta que el sondeo es solo una fotografía, es una imagen de ese momento que ya paso, no es una predicción aunque los medios lo tomen como tal.

Desde el punto de vista periodístico, Leñero y Marín[2] enuncian los llamados factores de interés publico de la información:

▪ Conflicto( en el caso de la película tenemos el real que es del abuso y el generado por los medios que es el de la guerra)

▪ Proximidad (geográfica, Los Albaneses que supuestamente estaban en Canadá)

Además, Gaye Tuchman, enumera los “valores noticia” que determinan el nivel de noticiabilidad de un hecho:

▪ El contenido de la noticia (la guerra, el terrorismo)

▪ La disponibilidad de tiempo y material para desarrollar la noticia (en el caso de la película se disponen de todos los recursos económicos y de tan solo 11 días)

▪ El publico (a quien va dirigida la noticia: el pueblo norteamericano)

▪ La competencia (el rival: Albania y como trasfondo el candidato que se presenta como competencia para el actual presidente)

En este caso las fuentes de los periodistas provienen del gobierno.

“La noticia construida y cargada son valores simbólicos suscita emociones fuertes e inmediatas, y difundida en tiempo real, determina convencimientos, basados en pulsiones muy difícilmente reductibles a un análisis frío y racional de la realidad.” (Wolf 1994:155)

Con lo cual, podemos deducir que en la película, al igual que en varias de las teorías que hemos mencionado, se apunta a que la gente sienta, para que no piense. Se deje influir, manipular, entretener por lo que los medios imponen a nuestra realidad (¿nuestra?) y como estos, van construyéndola.

Para finalizar, quisiera comentar que me parece importante que como jóvenes, comencemos a involucrarnos en la participación ciudadana, sobre todo desde la necesidad de un cambio en la actitud, que comencemos a ser mas críticos y menos pasivos, sin necesidad de salirnos del sistema, tratando de modificarlo desde adentro, desde las bases, comenzando por los hábitos . Considero que lo primero en lo que deberíamos reparar es en la educación que actualmente están recibiendo quienes hoy son niños, para que el futuro de la generación tenga el derecho a elegir, o al menos pensar cuando algo les es impuesto desde la Industria. Si generamos actitud critica, y participativa, lo demás vendrá por añadidura.

---

[1] Neuman Noelle, La espiral del silencio, Paidos, 1993

[2] Leñero y Marín, 1986, Extraído de “Los medios de comunicación y el control social”

Muchas Gracias Marina.

Un abrazo

Paula Sánchez

Comunicaciones Segunda Parte

Hola mis amigos, que lindo reencontrarlos nuevamente, esta vez con la profesional invitada Marina Rendón García  quien en su Entrada Anterior nos hablaba sobre la opinión pública relacionando sus teorías con el Film "Mentiras que matan", autora del Blog Puras Relaciones Públicas nos permite disfrutar de esta segunda entrega.

Mentiras que matan (Segunda Parte)

Analizando la Película “Mentiras que matan” desde las Teorías de la Opinión Pública. 

La idea de la película es tratar al publico como masa, (teoría hipodérmica y teoría critica) donde el sujeto es colectivo, fácilmente manipulable. Un publico puede convertirse en masa o en multitud, desviando la atención hacia la supuesta guerra los convierten en masa, dejando atrás la posibilidad de que se conviertan en multitud levantándose contra el abuso sexual del actual presidente y las consecuencias negativas que esto acarrearía para su reelección.

Sartori[1] distingue la opinión que esta en el  publico, a la cual el publico no llego por su cuenta , sino que fue impuesta por los medios y la opinión que es del publico, la cual es autónoma y se crea a través de diferentes fuentes de formación de la opinión. En la película a través de las técnicas de persuasión utilizadas para desviar la atención (agenda setting) se logra imponer el tema de la supuesta guerra para tapar el escándalo y darle tiempo al presidente para llegar al día de la votación con las mediciones a su favor.

Se pueden ver como técnicas de persuasión, la utilización de estereotipos, la identificación de un enemigo único, incluso el presidente utiliza técnicas de persuasión en su discurso transmitiendo credibilidad, y sobre todo, conmoviendo a los oyentes (apelan al sentimiento a través de “ valor, mamá” ) afectando así la comunicación a través de las actitudes y mensaje de la fuente hacia el receptor del mensaje.

Dentro de lo que Sinopoli[2] denomina reglas y técnicas de propaganda política, pueden verse en la película la utilización de:

Regla de la simplificación y del enemigo único: utilización de símbolos musicales (las canciones de acuerdo a lo que va sucediendo) , frases de fácil memorización (Valor mamá) , símbolos gráficos ( las zapatillas colgadas en las veredas, todo el merchandising fabricado para que devuelvan al soldado ) y por sobre todas las cosas la individualización del adversario (Albania).

Regla de la Orquestación: la persistencia que le dan al tema durante los 11 días restantes a las elecciones, junto a los sucesos y variedades que generan en torno a esta supuesta guerra, es la cualidad rectora de esta campaña y dentro de esta regla la técnica de ofensivas de diversión, que seria en la película todo lo que se arma en torno a la guerra con Albania, para distraer el foco de el abuso sexual.

Regla de Exageración y desfiguración: En el caso de la película se basa en el uso consciente de información falsa.

Regla de Unanimidad y de contagio:  la mayoría de los hombres desea armonizar con sus semejantes y a través del manejo de la guerra disponen de toda clase de recursos para crear la ilusión de unanimidad del pueblo norteamericano (las zapatillas, las canciones, la bandera, los héroes de guerra, lo que muestran a través de los medios, entre otras)

Por otra parte el autor Sanpedro Blanco[3] hace una distinción que considero pertinente a los efectos de este ensayo y es la diferencia entre opinión publica agregada, que es resultado de la suma de los juicios individuales, que deviene del efecto propagandístico, por cierto utilizado en la película, y la opinión publica discursiva, que es mas importante que la anterior, ya que es un proceso que se da en el pueblo, de debate, mas profundo. Si se gana la discursiva por añadidura se ganará la agregada. El presidente en este caso busca la aceptación de su reelección a toda costa, y a través de la opinión publica agregada, genera en el pueblo adhesión y legitimidad a sus acciones, ganándose su consentimiento en cuanto a las acciones que lleva a cabo frente a la guerra contra Albania y la vuelta a casa del héroe de guerra.

Ahora bien, ¿quién crea y dónde se expresa la opinión publica? Obviamente en la sociedad civil, pero en la película se deja ver como se crea e instala una seudo opinión publica a través de los medios de comunicación que terminan construyendo una verdadera opinión publica, o al menos es lo que le hacen creer al pueblo a través del manejo de la información.

Según el marxismo y la teoría critica hay tantas opiniones como clases sociales , y la opinión publica no es mas que la opinión de la clase dominante (quien posee el acceso y dominio sobre los medios de producción y  los de comunicación) lo cual queda claramente demostrado en la película, a través de todas estrategias utilizadas para desviar la atracción del publico hacia el tema de la guerra evitando el tema del abuso y ganando adeptos para la campaña electoral. Si a esto lo unimos con la Industria que es la Cultural, podemos ver reflejado en la película como a la industria le conviene que seamos individuos aislados, pero que sintamos que somos parte del todo.

La fiebre de consumo impuesta por las modas, imponen también el tema de agenda y le dan un uso como mercancía (en la película se puede ver como dije anteriormente la utilización de merchandising de todo tipo con respecto al soldado de guerra y a la distinción del enemigo único) en este caso los medios están marcando a través de la Industria este producto (la guerra y todo lo que ella implica) y lo imponen, el pueblo norteamericano se siente unido por una misma causa, y se enfoca la atención en eso, desviándola del tema abuso y enfocándola hacia la campaña (que también tiene su propaganda política propia)

Las Industrias Culturales,  que no son más que los medios de comunicación social,  se hacen partícipes del intercambio de mercancías, que en este caso son los contenidos (informativos, de entretenimiento, entre otros), difundidos a través del cine, la radio, la prensa escrita, televisión e Internet en distintos horarios, a un público diverso.

El comportamiento de la sociedad (público receptor), se ha volcado hacia el consumismo, e incluso hacia la imitación -por parte de los estratos más desfavorecidos económicamente- de los patrones de conducta propios de grupos hegemónicos. El caso más ilustrativo es el del proletariado o la clase obrera, que admira e incluso llega a sentirse como parte de la llamada clase burguesa.

El empleo de la tecnología, en el caso de la película toda la puesta en escena de la guerra, facilita el “control social”; la misma ofrece a los grandes monopolios y/o transnacionales de la comunicación, la posibilidad de transmitir al público contenidos con imágenes y sonidos desde sitios insospechados (Albania por ejemplo) , generando en el público satisfacción y cierta sensación de libertad, lo cual constituye para los emisores de contenido una importante herramienta para ejecutar el freno social. En las sociedades capitalistas con la excusa de ‘entretener’, y en las socialistas bajo la de ‘educar’, lo que se persigue es que la inmensa mayoría de la gente piense, sienta y se comporte como lo pautan las instituciones.

---

[1] Sartori Giovanni, en “El Homo Sapiens se transformo en Homo Videns”, Clarín, 31 de mayo de 1992

[2] Sinopoli Daniel, Los procesos de Formación de la Opinión Publica, Paidos, 76

[3] San Pedro Blanco, Opinión Publica y Democracia deliberativa

---

© Aprenda Marketing | Este feed es de uso personal, sí quieres hacer uso comercial o necesitas una nota completa no dudes en contactarte.

Comunicaciones en Relaciones Públicas

Hace unos días estuvimos hablando de Marina Rendón García , antes de describir su profesión me gustaría que recordaran la entrada en la que mi descripción se basaba en el radical (en el excelente sentido) de Tom Peters. Avasallante, dinámica y pura energía.

Marina es Técnica Superior en Relaciones Públicas y Ceremonial, recibida en Hilet College Mar del Plata. Actualmente se encuentra estudiando la Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales en la Universidad CAECE en la misma ciudad.
Se ha desempeñado en el área de Operaciones de una importante empresa dedicada a eventos del sector crediticio y financiero a nivel internacional y actualmente se encuentra trabajando en mini proyectos personales que representan nuevos desafíos cada día.
Sumamente responsable y dedicada para con su pasión: las relaciones publicas, Marina, nos deja una nota sobre la relación entre La película Mentiras que matan y su vinculación con las teorías de Opinión pública mas pertinentes, en lo que ha esta materia concierne.
Emprendedora, dinámica y con muchas ganas de crecer tanto a nivel profesional como personal !!!!!!!!!

Su blog: Puras Relaciones Públicas

 

Hoy es invitada en este sitio con una entrada muy interesante que se las recomiendo incluyéndola obviamente dentro de mis preferidas.

Un abrazo Marina!

Quienes quieran contactarla: Contactar a Marina

Marina nos cuenta en lo que refiere a opinión pública se estudian teorías las cuales creativamente las ha relacionado con la Película "Mentiras que Matan".

Los dejo con su trabajo

 

Paula Sánchez

Mentiras que matan (Primera Parte)

Analizando la Película “Mentiras que matan” desde las Teorías de la Opinión Pública.

La película narra la súbita invención de una guerra inexistente entre Estados Unidos y Albania para tapar un escándalo sexual que tiene como protagonista al presidente de los Estados Unidos. La idea es conseguir que la opinión pública deje atrás el desliz erótico de su presidente.
El episodio bélico con Albania es consumido por los televidentes sin sombra de duda y el episodio de acoso sexual por el que había sido acusado el presidente, se disuelve en la preocupación pública. Un argumento con base en hechos comprobados (el escándalo sexual del presidente) es contrarrestado por otro argumento (la inexistente guerra con Albania).

La Teoría hipodérmica, se llama así porque piensa que los mensajes masivos actúan como una especie de inyección que se “mete” debajo de la piel de los receptores, quedando éstos impregnados de esos mensajes sin poder distanciarse. Esta “inyección” logra que los receptores reaccionen de una manera, y no de otra. A un determinado mensaje, corresponde siempre una determinada acción o consecuencia que puede ser prevista por los emisores. No importa si aquello que transmitieron los medios es real o no. Cercanas las elecciones presidenciales, surge un escándalo que amenaza las aspiraciones del presidente a un segundo mandato. Estando a menos de dos semanas de las elecciones, y para evitar que el incidente sea irreparable, y levantar la imagen del presidente, convocan a un productor de Hollywood que se encargara de desviar la atención.

Otra de las teorías a la que podemos hacer alusión en la película es la de la Agenda Setting, que establece que son los medios de comunicación de masas, a través de quienes tienen el poder de los mismos, quienes establecen qué temas y en qué orden de prioridad deben ser presentados al publico. Según Wolf: como consecuencia de la acción de los periódicos, de la televisión y de los demás medios informativos, el publico es consciente o ignora, presta atención o descuida, enfatiza o pasa por alto, elementos específicos de los escenarios públicos. “La gente tiende a incluir o excluir de sus propios conocimientos lo que los media incluyen o excluyen de su propio contenido”.
“Los media al describir y precisar la realidad externa presentan al publico una lista de todo aquello sobre lo que tener una opinión y discutir. El presupuesto fundamental de la agenda setting es que la comprensión que tiene la gente de gran parte de la realidad social es modificada por los media” [1]

Según lo aportado por el texto de Vincent Price [2]no existe la definición de opinión publica acordada por todos los autores, sino que la opinión publica es lo publico, lo que es de todos. Sea resultado de una votación o de un proceso, todo es parte de la opinión publica, esta nunca se termina, es siempre dinámica, nunca hay un freno. (de ahí el ritmo con el que trabajan en la película para sobrellevar el minuto a minuto y los cambios en el ritmo de lo que debe ser informado por la Casa Blanca)

Fuente:
[1] Wolf Mauro, La Investigación de la comunicación de masas, Paidos, 1987,163

[2] Price Vincent, La Opinión Publica, Paidos, Buenos Aires, 1994

Continuará.

Un abrazo!

---

© Aprenda Marketing | Este feed es de uso personal, sí quieres hacer uso comercial o necesitas una nota completa no dudes en contactarte.

La Comunicación y la Libertad

Buenas tardes amigos y amigas! Nos encontramos nuevamente para reflexionar sobre aspectos inherentes al area funcional (mal denominada según mi parecer y el de muchos otros) Recursos Humanos (o mucho más de acuerdo con este título Capital Humano. Lo cierto es que es muy importante la comunicación, una de las aristas en la que influye gravitalmente es en las estructuras informales que existen en las Compañías. 

¿A qué se refiere esto? Justamente no al organigrama como estructura formal de la misma sino a las relaciones de poder e influencia que conforman la estructura informal de la misma.. Les aseguro en muchos casos mucho más fuerte que la primera.

Abordemos juntos el tema entonces:

En toda interrelación  siempre resulta necesario que las partes que se comunican,  dispongan de la libertad necesaria para informarse, tanto como para poder desarrollar un vinculo que aporte el  suficiente poder de  autonomía para la toma de deciciones o alternativas de elección si lo prefieren. Con ello se quiere decir  que ambas partes o cuantos conformen dicha comunicación tengan todas las herramientas y accesibilidad para  conocer el objeto de la misma y las posibilidades que permitan lograr la equidad frente al otro u otros y mucho más si estamos hablando de una negociación! sin dejar de lado que puedan contar con la mayor cantidad de información posible.

 

Las personas  deben contar con información útil (recordemos la diferencia con los datos, tener en cuenta que los datos deben ser verificados para transformarlos en información valida.), tanto en tiempo  como en para que ello le permita tomar decisiones sin sesgos por lo cual con mayor posibilidad que las mismas sean acertadas. ¿Cómo se logra esto? Podríamos decir que se debe y por medio de la comunicación  abierta y precisa.

Cuando se trata de trabajar  en equipo, es de suma importancia que todos los miembros,  tengan la misma oportunidad de estar comunicados e informados de igual manera. Ser equitativos. De esta manera nos podríamos acercar a la sinergia y el equipo podrá así aportar información y cada miembro tener la posibilidad de participar en el momento que corresponda,. Como consecuencia de ello se genera mayor fluidez, generando un mejor acuerdo y reduciendo el nivel de conflicto por incomprensión o superposición de opiniones y especialmente por la reducción de contradicciones entre los participantes.  

Tal como se limita en la "lluvia de ideas" hay que descartar en el trabajo de equipo los "comentarios suicidas", aquellos que el propio miembro desmerece su aporte al iniciar la comunicación o "los comentarios asesinos" que son aquellos que otros miembros integrantes realizan sobre los aportes de otros integrantes descalificandolos.

A comunicarse con libertad!

Un abrazo

Paula Sánchez

La Prensa, Nuestra crisis y El encuentro

Notas Relacionadas

Comunicación y Crisis (2da entrega)

Imagen de empresa (1er entrega)

Buen día, aquí con nuestra 3er entrega y penúltima de la prestigiosa Revista Gestión

Como parte de la preparación para la crisis, su equipo de comunicaciones debería también preparar listas de periodistas que usualmente cubren estas noticias. Idealmente, su compañía ya tendrá un relación de trabajo positiva con estos periodistas a través de un activo programa de comunicaciones.

Conseguirla debería convertirse en una prioridad de modo que, durante una crisis, la firma pueda identificar rápidamente a las figuras más importantes de los medios para comunicarse con ellos. Es mejor encontrar a los contactos indicados y sus números de teléfono y fax sin la presión de una emergencia.

Los ejecutivos de la corporación deberían estar listos para ofrecer una conferencia de prensa tan pronto como sea posible. Dependiendo de la naturaleza de la crisis, esto podría ser en cualquier momento inmediatamente posterior a que haya ocurrido la misma hasta un máximo de 48 horas más tarde. Los profesionales de las comunicaciones de la empresa deberían revisar toda la logística, incluyendo el montaje de un sistema de sonido e iluminación para cámaras de televisión, así como la habilitación de una oficina para la prensa con amplia disponibilidad de teléfonos, faxes y suficientes enchufes para las computadoras portátiles de los cronistas.

En este punto, es importante considerar las necesidades diferentes de la televisión, la radio y la prensa escrita y cómo responder mejor a sus interrogantes. Cuando tratan con periodistas de medios audiovisuales, los voceros de una empresa deben responder preguntas con mensajes claves contenidos en frases de 15 a 20 segundos fácilmente entendibles. Por el contrario, los cronistas de la prensa escrita pueden tener más lugar en sus reportes para respuestas más largas y el vocero puede tomarse un momento de tranquilidad para formular una réplica.

La gente de la televisión y los periodistas gráficos buscarán imágenes visuales para complementar la nota. Aquí, nuevamente, el trabajo anticipado reporta beneficios. Un stock de fotos de distintos sitios de la planta, ejecutivos claves y las distintas líneas de productos es un componente esencial de las herramientas para trabajar con los medios durante una crisis.

Imágenes previamente grabadas de sus procesos de producción o del personal en acción también ayudarán a los periodistas televisivos para hacer la nota y dejarán una impresión positiva en la mente del público.

Así como es preparado el mensaje, debería ser concertado un mecanismo para permitir la comunicación de la compañía con los medios por fax, teléfono, emisión de video, video cable o cualquier otro método. Esto asegurará que todos los periodistas pertinentes reciban sus declaraciones casi instantáneamente, minimizando la posibilidad de que algún medio de prensa no reciba su mensaje.

Sin ninguna duda, una preparación adecuada es el factor clave para disminuir el impacto negativo de una crisis. Nuevamente, no es la crisis la que causa la caída potencial de la compañía sino el mal manejo de la misma. Anticiparse a los potenciales problemas y determinar cómo presentarlos a la prensa no sólo ahorrará tiempo valioso durante una crisis sino que ayudará a mostrar el retrato de su compañía con la mejor luz posible.

Antes de la crisis

1- Identifique las potenciales crisis que podrían afectar a su empresa.

2- Redacte comunicados de prensa preliminares y respuestas a probables preguntas.

3- Designe voceros principales y suplentes de la compañía.

4- Prepare una lista de los reporteros que probablemente cubrirán las noticias de la crisis. Agende sus números de teléfono y de fax anticipadamente.

5- Prevea espacio para que la prensa pueda trabajar.

6- Cuente con información actualizada sobre su compañía.

7- Chequee que ningún detalle haya sido olvidado.

Un plan de medios para situaciones de crisis demostrará ser invalorable para cualquier compañía que pase a ser el centro negativo de atención del periodismo.

Los voceros de la compañía nunca deberían decir "sin comentarios", aun cuando no haya información disponible.

El plan de medios para la crisis deberá contemplar cada detalle e incluir tantas situaciones potenciales como sea posible.

No es la crisis la que causa la caída potencial de la compañía sino el mal manejo de la misma.

La credibilidad es el factor más importante durante una crisis, y las compañías deberían asegurarse de que sus voceros son adecuadamente representativos de la organización.

 

Un abrazo Paula Sánchez

Etiquetas de Technorati: Empresas...Crisis...Comunicación....Transparencia....Estrategias....Gestión.... Información

Imagen de empresa (EXCELENTE NOTA)

Para saber dar la cara

Cuidado de la imagen empresaria

Cuando sobreviene una gran crisis en la empresa, la primera tendencia, casi intuitiva, es tratar de que el problema no trascienda puertas afuera. (Nota de Paula Sánchez NOOOOOOOOOOOOOOO!!!!) Ni qué decir cuando lo que está en juego es la reputación de la compañía, a raíz de algún hecho escandaloso o una denuncia a los productos o servicios comercializados.

Sin embargo, meterse como la tortuga dentro del caparazón, ha demostrado ser lo peor que un ejecutivo puede hacer frente a los medios de comunicación y la opinión pública.

La sola mención de la palabra crisis pone en guardia. Se piensa en urgencia, en desastre, en fracaso, en daños irreparables. Y aunque puede haber algo de exageración, es indudable que una crisis es siempre enemiga de los negocios y debe evitarse a toda costa. Y si no se puede evitar, debe ser controlada. (Nota de Paula: EXCELENTE ALTERNATIVA CONTROLARLA)

Lo interesante, sin embargo, es que muchas veces no es la crisis lo que termina con una empresa sino la forma en que se la maneja. Si se lo hace bien, la crisis más terrible puede convertirse en una oportunidad para crecer e innovar. (Nota de Paula Sánchez: nunca mejor utilizado mi depende el caso Tylenol mencionado  en la nota, lo compartiré con Ustedes luego de esta nota para que TOMEN NOTA: la reputación de nuestra empresa a esta instancia de la web 2.0 ya está en manos de nuestros clientes… Lo comprobé!)

Cuando estalla una crisis la primera tentación es buscar el error humano que la provocó. Tal vez en otros tiempos de menos competencia y tecnología más simple, el error humano era casi siempre el factor desencadenante.

Pero en el mundo actual las crisis pueden producirse por una serie de motivos diferentes.

Millones de pesos gastados (Nota de Paula Sánchez: lo cambiamos por INVERTIDOS?) en campañas publicitarias y años de esfuerzo para construir una imagen comercial pueden esfumarse de un día para el otro si no se maneja correctamente el vendaval.

El problema es que las situaciones críticas se presentan como una tormenta de verano, de manera imprevisible. Precisamente eso es lo que trata de demostrar este artículo: que la relación de la empresa con la opinión pública puede y debe ser prevista, por más inesperado que sea el problema.

El autor de este ensayo, presidente y CEO de MWW/Strategic Communications, una empresa de relaciones públicas de Nueva Jersey, explica cómo hacerlo.

La mayor instalación industrial de su compañía está siendo arrasada por un incendio desastroso. La televisión local necesita una declaración oficial para el noticiero de las seis de la tarde, pero su CEO está de vacaciones en el Caribe. ¿Usted qué hace?

El servicio más popular que provee su empresa ha sido declarado insalubre por expertos industriales y periodistas del Wall Street Journal y las publicaciones de negocios más influyentes en su industria quieren respuestas. ¿Cómo responde sin arriesgar la reputación de su compañía?

Aparte de "sin comentarios", ¿qué diría usted?

Estas situaciones paralizan de miedo los corazones de muchos ejecutivos de alto nivel de las corporaciones. Los resultados podrían dañar irreparablemente la credibilidad de la corporación y evaporar la clientela básica, derivando en pérdidas y potenciales quiebras, sin mencionar la posibilidad de arrojar a todo el personal al desempleo.

En años recientes, las compañías y sus conducciones han sido juzgadas cada vez más por su habilidad para manejar crisis de toda característica y forma. En 1982, el pánico por la contaminación del Tylenol, de Johnson & Johnson, fue un evento divisor de aguas porque probó que los negocios pueden emerger de desastres potenciales virtualmente intactos —y aun con más respeto público que antes— si se utiliza la atención de los medios para su beneficio en lugar de evadir cuestiones inevitables.

Un plan de medios para situaciones de crisis demostrará ser invalorable para cualquier compañía que pase a ser el centro negativo de atención del periodismo. Si bien el primer instinto durante una crisis puede ser refugiarse en sí mismos y retener información, tal estrategia es potencialmente más dañina que hablar con la prensa.

Manteniéndose callados durante las horas posteriores a la crisis, los ejecutivos de las corporaciones realmente ceden su poder de controlar la percepción pública. En lugar de neutralizar la atención de la gente, la empresa que no ofrece información puede ser vista como culpable del mal desempeño de que se la acusa.

Muy probablemente, la crisis será cubierta por los medios populares o de negocios y el tribunal de la opinión pública determinará finalmente el futuro de la compañía. El público recordará lo que fue dicho y hecho en los minutos y horas posteriores a un incidente, generándose una respuesta inmediata esencial. Si una compañía se toma días para responder a las preguntas de los medios, la impresión persistente será que la firma no hizo nada para aliviar la crisis. Para asegurarse de que las noticias se están manejando bien, los líderes de la compañía deberían trabajar para tener su parte en la apertura de la historia, antes de que un daño irreparable sea hecho a la reputación de la compañía y a su personal.

Cuando se trata con los medios de comunicación, una actitud abierta y positiva es esencial. Si bien ellos entienden que la totalidad de la historia no siempre está disponible inmediatamente después de comenzada una crisis, los periodistas se volverán en contra si se dan cuenta de que se está reteniendo información. A los periodistas se les debería entregar siempre tanta información como sea posible sin arriesgar la reputación de la compañía o hacer pública información confidencial. Un diálogo positivo con la prensa no sólo garantizará que su versión de la historia será tenida en cuenta, sino que ayudará a construir un grado de confianza que debería asegurar una cobertura equitativa en el futuro.

Los voceros de la compañía nunca deberían responder "sin comentarios", aun cuando no haya información disponible. En su lugar, debería hacerse todo el esfuerzo necesario para asegurarse de que los periodistas estén recibiendo la información tan rápido como sea posible. Si todavía no se sabe la respuesta a una pregunta, responder con una réplica tal como "estamos estudiando la cuestión" es aceptable mientras se haga la promesa —y se cumpla— de brindar información a la prensa tan pronto como sea posible. En ausencia de noticias importantes, se debería anunciar a los medios cuándo tendrán acceso a comunicados de prensa, declaraciones oficiales o entrevistas con los protagonistas de la crisis.

 

Continua Amigos!

Paula Sánchez

Fuente: Revista Gestión

REVISTA GESTION | V1 Nº 1 | ene - feb 1996 | (Risk Management) | Pag. 118 a 122

Sección : Alta Gerencia Temas : Estrategia - Comunicación - Autores : Michael W. Kempner

Etiquetas de Technorati: Empresas...Crisis...Comunicación....Tylenol.... Estrategias....Gestión

Comunicación y Crisis

Segunda Entrega de Imagen de Empresa

Ir a nota anterior “Imagen de Empresa”

Imagine varias catástrofes

WOWWW

La planificación anticipada es clave (Nota de Paula Sánchez: SIEMPREEEEEEEEEEEEEEEE) para lograr una cobertura positiva de los medios. Si usted lo medita correctamente, probablemente llegará a imaginar varias catástrofes que su compañía podría sufrir. Los altos ejecutivos que manejan diferentes divisiones podrán quizás agregar un poco más, basándose en su conocimiento y los problemas experimentados por la competencia.

Reunir a lo más elevado de la conducción de la empresa para una sesión de planeamiento de crisis proveerá docenas de escenarios, desde un terremoto o inundación que provoque el cese de las operaciones hasta la partida de un ejecutivo clave o un conflicto laboral que derive en una suspensión de actividades. Los ejecutivos seniors deberán ser capaces de idear declaraciones oficiales para manejar los requerimientos de los medios a cada uno de estos dilemas.

El factor vital en esta etapa es el tiempo. El planeamiento por anticipado le brinda el lujo de considerar varias soluciones posibles y calcular su impacto. Recuerde, en una situación donde toda acción tiene un profundo efecto potencial en el futuro de la compañía, el conocimiento de lo que no funcionó para otros es tan importante como saber lo que ocurrió.

Caso: Un ejemplo ilustrativo del valor del planeamiento anticipado para lo peor puede ser encontrado en el plan de desastre implementado por varias firmas financieras luego del atentado al Word Trade Center de Nueva York, en febrero de 1993. Muy poca gente podría haber previsto una amenaza terrorista al corazón de esa ciudad.

Gracias a que muchos ocupantes del WTC habían establecido procedimientos y logísticas para sus empleados de Nueva York para trabajar en oficinas alternativas en Nueva Jersey, las compañías estaban preparadas para seguir brindando servicio a sus clientes mientras sus oficinas de Manhattan eran reconstruidas. El atentado explosivo ocurrió un viernes, que para esas previsoras empresas era un día tan laborable como un lunes por la mañana.

Durante una crisis, los directivos más encumbrados están generalmente ocupados en mantener a la compañía a flote, dejando poco tiempo para preparar un buen mensaje a los medios. Precisamente por esta razón, el plan de medios para la crisis deberá contemplar cada detalle e incluir tantas situaciones potenciales como sea posible.

Considere al plan de relaciones con los medios preparado como una especie de simulacro de incendio: cuando los detalles son manejados antes de la emergencia, todos los involucrados saben el papel que deben cumplir para asegurarse de que la situación es manejada con riesgos y perjuicios mínimos.

Uno de los primeros pasos sería establecer un sistema para entrevistar a los empleados involucrados en la crisis tan pronto como sea posible. Esto es importante por dos razones. Primero, permite a los voceros de la compañía acumular información valiosa sobre el incidente y crear un registro de lo sucedido que puede ser usado más tarde para garantizar que el problema no vuelva a ocurrir.

Segundo, deja que los ejecutivos determinen específicamente cuáles empleados involucrados en la crisis pueden ser entrevistados por los medios. Si bien los periodistas generalmente encuentran el modo de hablar con los protagonistas o los testigos, con o sin el consentimiento de la compañía, esta medida permite a los ejecutivos revisar mensajes claves o "entrenar" a los protagonistas para tratar con los medios.

La cara de la compañía

Una vez que el mensaje y los procedimientos para recoger información han sido establecidos, debe ser designado un vocero oficial. Esta persona debería ser accesible para los medios en cualquier momento durante la crisis. La conducción empresaria debería también designar varias personas alternativas que serían llamadas para el caso de que el vocero oficial no esté disponible.

La credibilidad es el mayor factor durante una crisis y las compañías deberían asegurarse de que sus voceros son adecuadamente representativos de la organización. Además de mantener la compostura durante situaciones extremas, los voceros designados deben expresarse correctamente, con conocimiento de la compañía y buen trato con el periodismo. Deben ser bien sintéticos, pero sus declaraciones no deberían ser tan ensayadas como para que parezcan escritas. Recuerde: ésta es la persona cuya cara será la de la compañía durante las horas cruciales, elija a su representante cuidadosamente.

Las declaraciones incluirán los mensajes de los más altos niveles de la empresa, acordados durante la sesión de planeamiento para crisis. Hágalas fácilmente entendibles, con la menor jerga técnica. Todo el lenguaje usado debe ser tan positivo como se pueda para dar la idea de que la empresa espera resolver la situación favorablemente.

Si, por ejemplo, una disputa laboral es inminente, redacte un comunicado a los medios para informar al público sobre posible escasez de productos o cierres de instalaciones.

Mientras prepara estos comunicados para contingencias, asegúrese de que las herramientas de su compañía para tratar con los medios son actualizadas regularmente. Su departamento de comunicaciones o su agencia de relaciones públicas debería manejar esto sobre una base de regularidad que provea a los medios información básica, como la historia de la compañía, biografías de ejecutivos claves y listados de líneas de productos y localizaciones de la corporación. Documentos con la posición de la compañía también son útiles si la misma se ve involucrada en áreas sensibles como medio ambiente o farmacéutica. Todo este material dará a los periodistas un retrato bien redondeado de su compañía, que es mejor que la visión unidimensional que se obtiene en una situación crítica.

Amigos, espero que hayan disfrutado de esta segunda entrega, nadie está exento de esta problemática, es en administración cuando no se atiende un problema operativo cómo puede convertirse en un GRAN problema directivo. En la próxima entrega conversaremos sobre “El encuentro con la prensa y Tips para manejar Antes de la Crisis”

Un abrazo!

Paula Sánchez

Fuente: Revista Gestión 

REVISTA GESTION | V1 Nº 1 | ene - feb 1996 | (Risk Management) | Pag. 118 a 122 Sección : Alta Gerencia / Temas : Estrategia - Comunicación - Autores : Michael W. Kempner -

 

Etiquetas de Technorati: Empresas...Crisis...Comunicación....Mensaje....Estrategias.... Gestión.... Casos... Planeación... Prensa... Credibilidad